العميل يرجع لنفس الموظف — بالمكالمة وبالواتساب
المندوب اللي تعب على العميل هو اللي يستقبل مكالمته ومحادثته. كل موظف يشوف عملاءه هو، والمدير يشوف الكل، والعميل ما يعيد قصته لموظف جديد كل مرة.
- مكالمات لموظف العميل أولاً
- محادثات لموظف العميل أولاً
- صلاحيات رؤية العملاء
ملكية واضحة لكل عميل
كل موظف يشوف عملاءه
المندوب يشوف عملاءه وعملاءه المحتملين بس، وقائد الفريق يشوف فريقه، والمدير يشوف الكل — حسب الصلاحية.
المحادثة لموظف العميل
لما يكتب عميل له موظف مسؤول، المحادثة تروح مباشرة لموظفه بدون البوت — حتى لو كان عميل محتمل.
المكالمة لموظف العميل
مكالمة العميل ترن على تحويلة موظفه المسؤول أولاً، والعميل اللي ما له موظف يكمل للرد الآلي أو الطابور.
واتساب بعد المكالمة
بعد مكالمة الموظف تطلع للعميل رسالة واتساب تلقائية من رقم الشركة: شكر، موقع، أو رابط.
جهات اتصال تلقائية من المكالمات
الرقم الجديد اللي يتصل أو تتصل عليه يصير جهة اتصال أو ينربط بملفه الموجود تلقائياً.
استيراد يحترم الملكية
لما يستورد المندوب قائمة، تصير العملاء باسمه، والعملاء اللي لهم موظف ثاني ما ينسحبون منه.
العميل يتصل ويرد عليه موظفه
توجّه رقم الشركة لوجهة ذكية تبحث عن المتصل في الـ CRM: إذا له موظف مسؤول (جهة اتصال أو عميل محتمل مفتوح) ترن المكالمة على تحويلته أولاً، وإذا ما له موظف تكمل لطريقها العادي (رد آلي أو طابور). المدير يضبطها مرة وحدة على الرقم.
- تشمل جهات الاتصال والعملاء المحتملين
- العميل بدون موظف يكمل للرد الآلي أو الطابور
- كل المكالمات مسجلة وتظهر في التقارير
محادثة العميل توصل لموظفه أولاً
فعّل خيار «مسؤول العميل أولاً» على قناة الواتساب: أي محادثة من عميل له موظف مسؤول تنسند له مباشرة بدون المرور على البوت، والعملاء الجدد يكملون مع البوت أو التوزيع العادي. وبعد كل مكالمة يقدر الموظف يرسل للعميل رسالة واتساب تلقائية من رقم الشركة.
- بدون بوت للعملاء اللي لهم موظف
- العملاء الجدد مع البوت أو التوزيع
- رسالة واتساب تلقائية بعد المكالمة
للفرق اللي العلاقة فيها كل شي
الوساطة العقارية، معارض السيارات، التأمين، مبيعات الشركات، والعيادات اللي لها منسق لكل مريض: العميل يرتاح لما يكلم نفس الشخص، والمندوب يحمي عملاءه، والإدارة تشوف كل شي. ولما يترك موظف الشركة، تسلّم عملاءه لزميل بضغطة.
- ملف العميل كامل مع المكالمات والمحادثات
- تسليم العملاء عند ترك الموظف
- تقارير لكل مندوب
أسئلة يسألونها كثير
كيف يعرف النظام مين موظف العميل؟
وش يصير لو العميل ما له موظف؟
هل المدير يقدر يشوف كل العملاء؟
هل التوجيه يشمل العملاء المحتملين؟
وش يصير لعملاء الموظف لو ترك الشركة؟
خلّ عملاءك يلقونك بأسرع وقت
نجهّز لك تجربة على منصة كلمنا بأرقامك وفريقك، ونوريك كيف تنظّم مكالماتك ومحادثاتك من أول يوم.