موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي يتكلم مثلنا
يرد على كل مكالمة من أول رنّة، يفهم طلب العميل، يحجز ويجاوب ويحوّل للموظف المناسب — ليل ونهار.
وش يسوي موظفك الذكي؟
يرد بصوت طبيعي
أصوات عربية طبيعية وشخصية تختارها لشركتك.
يحجز المواعيد
مربوط بجدول مواعيدك مباشرة.
يحوّل بذكاء
يحوّل للقسم أو الموظف المناسب مع ملخص.
مكالمات صادرة
حملات متابعة وتأكيد وتذكير بصوت ذكي.
ملخص لكل مكالمة
تفريغ وملخص ونتيجة المكالمة تلقائياً.
بياناتك داخل المملكة
المكالمات والبيانات على خوادم داخل المملكة.
وقت الذروة؟ الذكاء الاصطناعي يغطي
لما يكون فريقك مشغول أو خارج الدوام، الموظف الذكي يستقبل المكالمات ويخدم العملاء بدل ما تتحول لمكالمات فائتة.
- بعد الدوام وفي الإجازات
- تحويل من الطابور عند الزحمة
- ضوضاء خلفية واقعية اختيارية
٤٠ مكالمة في الطابور؟
- موظف ذكاء اصطناعي يرد على المكالمات باللهجة السعودية (نجدي وحجازي) ولهجات خليجية ثانية، من أول رنّة وعلى مدار الساعة.
- يحجز المواعيد، ويجاوب من قاعدة معرفة شركتك، ويفتح تذكرة، ويحوّل المكالمة لموظف مع ملخص لما يحتاج الموقف إنسان.
- التكلفة: إضافة الذكاء الاصطناعي الشهرية + استهلاك OpenAI على حساب شركتك ومفتاحها وبميزانية تحددها أنت، وتشوف الأسعار وتبني باقتك بنفسك داخل المنصة بعد التسجيل المجاني.
وش هو موظف الذكاء الاصطناعي الصوتي؟
موظف الذكاء الاصطناعي (أو الوكيل الصوتي الذكي) هو رد آلي ذكي يرد على مكالمات شركتك ويتكلم مع المتصل بكلام طبيعي، بدل قوائم «اضغط 1، اضغط 2». العميل يقول وش يبي بكلامه، والوكيل يفهم الطلب ويرد أو ينفّذ أو يحوّل. الفرق عن الرد الآلي التقليدي (IVR) إن العميل ما يحتاج يحفظ أرقام ولا ينتظر قائمة طويلة.
في «كلمنا» يشتغل الوكيل الصوتي داخل السنترال السحابي نفسه، يعني نفس الأرقام ونفس الطوابير ونفس التقارير. تقدر تخليه يرد على كل المكالمات، أو بعد ساعات الدوام فقط، أو لما تكون الطوابير مشغولة.
كيف يشتغل الرد الآلي الذكي باللهجة السعودية؟
- يستقبل المكالمة: المكالمة توصل على رقمك (موحد 9200 أو 800 أو أرضي أو جوال) ويوجّهها السنترال للوكيل حسب الشروط اللي تحددها.
- يسمع ويفهم: يحوّل كلام المتصل لنص، ويفهم النية: حجز؟ سؤال عن سعر؟ شكوى؟ متابعة طلب؟
- يرجع لمعلوماتك: يجاوب من قاعدة المعرفة اللي تجهزها (خدماتك، أسعارك، فروعك، أوقات الدوام، السياسات) — مو من خياله.
- ينفّذ: يحجز موعد في جدول المواعيد، أو يفتح تذكرة دعم، أو يسجّل طلب اتصال.
- يحوّل لما يلزم: إذا الطلب يحتاج موظف، يحوّل للقسم أو الطابور المناسب مع ملخص، فالموظف ما يعيد الأسئلة.
- يوثّق: كل مكالمة لها تفريغ وملخص ونتيجة تشوفها في سجل العميل.
وش يقدر يسوي المساعد الصوتي للشركات؟
| المهمة | كيف تتم | مثال |
|---|---|---|
| حجز المواعيد | مربوط مع نظام حجز المواعيد: يشوف الأوقات المتاحة لكل مقدم خدمة ويثبّت الحجز | مثال: مريض يبي موعد أسنان يوم الخميس العصر |
| الإجابة على الأسئلة الشائعة | من قاعدة المعرفة اللي ترفعها وتحدّثها | «كم سعر الكشف؟»، «وين أقرب فرع؟» |
| فتح تذكرة | ينشئ تذكرة في نظام التذاكر بتفاصيل المشكلة | عميل عنده عطل في جهاز بعد التركيب |
| التحويل لموظف | يحوّل للطابور أو التحويلة المناسبة مع ملخص | عميل يبي يفاوض على عرض سعر كبير |
| البريد الصوتي | يستقبل الرسالة خارج الدوام ويلخصها | طلب اتصال بعد منتصف الليل |
| مكالمات صادرة | تأكيد وتذكير ومتابعة عبر الاتصال الآلي | تأكيد مواعيد الغد |
اللهجات المدعومة
الوكيل يتكلم ويفهم اللهجة السعودية بأنواعها الشائعة، النجدية والحجازية، ولهجات خليجية ثانية، وتقدر تختار الشخصية والأسلوب: رسمي هادئ، أو ودود قريب. العميل يقدر يتكلم بطبيعته، ولو خلط عربي بإنجليزي (زي أسماء المنتجات) يفهمه. للتفاصيل أكثر عن اللهجات اقرأ دليلنا عن الوكيل الصوتي باللهجة السعودية.
كم تكلفة موظف الذكاء الاصطناعي؟
التكلفة تعتمد على كم بند واضح:
| البند | وش يحدد تكلفته | ملاحظة |
|---|---|---|
| إضافة الذكاء الاصطناعي | اشتراك شهري ثابت | تشغّل الوكيل الصوتي ومزايا الذكاء الاصطناعي في المنصة |
| استهلاك OpenAI | حسب الاستخدام | على حساب شركتك ومفتاحها الخاص، وتحدد ميزانية شهرية |
| مركز الاتصال | عدد المستخدمين | للموظفين اللي يستقبلون التحويلات |
| دقائق الاتصال ورسوم الأرقام | حسب الاستخدام | المكالمات تُحسب بالثانية، ورسوم الرقم حسب المشغل ونوع الرقم |
تشوف الأسعار وتبني باقتك بنفسك داخل المنصة بعد التسجيل المجاني. ميزة استخدام مفتاحك الخاص إن الفاتورة شفافة: تشوف استهلاكك مباشرة عند المزود، وتوقف أو ترفع الميزانية متى ما تبي.
كيف تجهّز الوكيل الصوتي الذكي لشركتك؟
- اكتب قاعدة المعرفة: الخدمات، الأسعار، الفروع، الأوقات، السياسات، والأسئلة المتكررة بإجاباتها.
- حدد المهام المسموحة: حجز؟ فتح تذاكر؟ تحويل لأي أقسام؟
- اختر الصوت والشخصية وطريقة الترحيب.
- حدد متى يرد: كل الوقت، خارج الدوام، أو عند انشغال الطوابير.
- جرّبه بنفسك من جوالك، وعدّل الإجابات اللي ما عجبتك.
- أطلقه وراجع التقارير والملخصات أسبوعياً.
متى تخلي الموظف البشري يرد؟
الذكاء الاصطناعي ممتاز في الطلبات المتكررة والواضحة، لكن فيه مواقف الأفضل يكون فيها إنسان من البداية أو يتحول لها الوكيل فوراً:
- الشكاوى الحساسة والعميل الزعلان: يحتاج تعاطف وصلاحية قرار.
- التفاوض والمبيعات الكبيرة: عروض خاصة وخصومات تحتاج تقدير بشري.
- الحالات الطبية أو المالية العاجلة: التحويل المباشر لموظف مختص.
- لما يطلب العميل موظف: احترم طلبه وحوّله بلا لف ودوران.
- أسئلة خارج قاعدة المعرفة: الأفضل يقول «بحوّلك لزميلي» بدل ما يخمّن.
عشان كذا الوكيل مصمم يشتغل جنب فريقك في نظام الكول سنتر، مو بداله. هو يشيل الضغط المتكرر، وفريقك يركّز على المكالمات اللي تفرق.
الخصوصية ومكان البيانات
بيانات المنصة والتسجيلات مستضافة داخل المملكة العربية السعودية، والمنصة متوافقة مع متطلبات الأمن السيبراني. معالجة الذكاء الاصطناعي تتم عبر حساب OpenAI الخاص بشركتك، فأنت تتحكم في المفتاح والميزانية. لا تضع في قاعدة المعرفة معلومات سرية ما تبي الوكيل يقولها للمتصلين. تفاصيل أكثر في صفحة الثقة والأمان.
الوكيل الصوتي الذكي مقابل الرد الآلي التقليدي IVR
| الرد الآلي التقليدي (IVR) | موظف الذكاء الاصطناعي | |
|---|---|---|
| طريقة التفاعل | أرقام وقوائم ثابتة | كلام طبيعي باللهجة |
| الإجابة على الأسئلة | رسائل مسجلة محدودة | إجابات من قاعدة المعرفة حسب سؤال المتصل |
| تنفيذ المهام | توجيه للقسم فقط | حجز، فتح تذكرة، تسجيل طلب، تحويل مع ملخص |
| التحديث | إعادة تسجيل الرسائل | تعديل نص قاعدة المعرفة |
| التكلفة | ضمن السنترال | إضافة شهرية + استهلاك حسب عدد ومدة المكالمات |
الاثنين يقدرون يشتغلون مع بعض: رد آلي بسيط يسأل «للغة العربية…» أو يفرز الفروع، ثم يدخل المتصل على الوكيل الذكي. ولمن يبي يفهم أساسيات الرد الآلي أكثر، اقرأ وش هو نظام IVR.
أمثلة استخدام حسب القطاع
- العيادات: حجز وتعديل وإلغاء المواعيد، وأسئلة الأسعار والتأمين وأوقات الأطباء. شوف حلول العيادات.
- المتاجر الإلكترونية: الرد على «وين طلبي؟» وسياسة الاسترجاع، وتحويل الشكاوى لموظف.
- العقار: استقبال استفسارات المشاريع بعد الدوام، وتسجيل اهتمام العميل وميزانيته للمسوق.
- الصيانة والخدمات: فتح بلاغ عطل بتفاصيله، وإعطاء العميل رقم التذكرة.
- المكالمات الصادرة: تأكيد المواعيد والطلبات، ومتابعة العملاء بعد الحملات.
وش تقيس بعد الإطلاق؟
راقب أربع مؤشرات من تقارير السنترال والملخصات: نسبة المكالمات اللي انحلت بدون موظف، ونسبة التحويل لموظف وأسبابه، ومدة المكالمة، وتقييم العملاء في استبيانات الرضا. أي سؤال يتكرر تحويله، أضف له إجابة في قاعدة المعرفة.
تبي تسمع الوكيل يرد باسم شركتك؟ اطلب تجربة أو اتصل على 920031338.
أسئلة يسألونها كثير
هل العميل يحس إنه يكلم آلة؟
هل يقدر يرد على أسئلة عن خدماتنا؟
هل أقدر أجرّبه؟
كم سعر موظف الذكاء الاصطناعي اللي يرد على المكالمات؟
هل يتكلم الرد الآلي الذكي باللهجة السعودية؟
هل يقدر الوكيل الصوتي يحجز مواعيد؟
وش يصير إذا ما عرف الجواب؟
هل أحتاج حساب OpenAI خاص؟
هل يقدر يسوي مكالمات صادرة؟
خلّ عملاءك يلقونك بأسرع وقت
نجهّز لك تجربة على منصة كلمنا بأرقامك وفريقك، ونوريك كيف تنظّم مكالماتك ومحادثاتك من أول يوم.