سنترال سحابي وواتساب API لشركات مكة المكرمة

خدمة ضيوف الرحمن تبدأ من أول رسالة

شركات مكة المكرمة تخدم عملاء ما يشبهون أي سوق ثاني: معتمرين وحجاج من داخل المملكة ومن عشرات الدول، بلغات مختلفة، وفي أوقات ضغط محددة جداً في السنة. السؤال يجي قبل السفر بأشهر («وش البرامج المتاحة؟»)، ويستمر وقت الرحلة («وين نقطة التجمع؟»)، وبعدها («وين أستلم المفقودات؟»). صندوق المحادثات الموحد ونظام الكول سنتر يخلون فريقك يتعامل مع كل هذا من مكان واحد.

قطاعات نخدمها في مكة المكرمة

شركات الحج والعمرة

استفسارات البرامج والأسعار تجي على الواتساب أكثر من المكالمات، وكثير منها من خارج المملكة. واتساب API الرسمي يخلي فريق كامل يرد على نفس الرقم، مع مكتبة ملفات ترسل منها البرامج والتعليمات بضغطة، وشات بوت يرد على الأسئلة المتكررة بأي ساعة.

الفنادق والشقق الفندقية

الاستقبال والحجوزات وخدمة الغرف كلها على تحويلات سحابية، والمكالمات الخارجية تدخل طابور الحجوزات. ووقت الذروة، الرد الآلي يوجه الضيف للقسم الصح بدل ما ينشغل الاستقبال.

وكالات السفر والنقل

رسائل واتساب لتأكيد مواعيد الحافلات ونقاط التجمع، وحملات بقوالب معتمدة للمجموعات، ومكالمات مسجلة توثق الاتفاقات مع الوكلاء. وإذا كان عندك وكلاء أو شركاء في دول ثانية، يتواصلون معك على نفس رقم الواتساب، ومحادثاتهم تتوزع على فريق المبيعات بدل ما تكون في جوال موظف واحد.

مواسم الضغط: رمضان والحج

العشر الأواخر من رمضان وموسم الحج هي أعلى أوقات الضغط في مكة، والفرق بين شركة تخدم عملاءها وشركة تضيع منهم المكالمات هو الاستعداد قبل الموسم:

• موظفين إضافيين للموسم: الاشتراك لكل مستخدم شهرياً، فتضيف مستخدمين وقت الذروة وتقللهم بعده حسب باقتك.
• قائمة بأكثر من لغة: الرد الآلي يبدأ باختيار اللغة، وكل خيار يوصل لموظفين يتكلمونها، والتسجيلات ترفعها بأي لغة تحتاجها.
• طوابير ومعاودة اتصال: إعلان ترتيب المتصل وخيار معاودة الاتصال بدل الانتظار الطويل.
• البوت أولاً: مواعيد الرحلات والأسعار والتعليمات يرد عليها البوت، والموظف يتفرغ للحالات الخاصة.
• لوحة مراقبة حية: المشرف يشوف الطوابير والمكالمات المنتظرة ويوزع الفريق لحظة بلحظة.

مثال: شركة عمرة قبل رمضان

مثال توضيحي: شركة عمرة في مكة تستعد لرمضان. قبل شهر تضيف خمسة مستخدمين للموسم، وتسجل قائمة صوتية بالعربي والإنجليزي ولغة ثالثة يحتاجها عملاؤها، وتجهز في مكتبة الملفات برامج رمضان والتعليمات. وتضبط البوت يرد على «وش الأسعار؟» و«وش المطلوب للحجز؟». وقت الموسم، المحادثات تتوزع حسب اللغة، والمشرف يتابع لوحة المراقبة. وبعد العيد ترجع لعدد المستخدمين المعتاد.

بعد الرحلة: التقييم والمتابعة

العلاقة مع المعتمر ما تنتهي بنهاية الرحلة. بعد العودة، يوصله استبيان رضا قصير على الواتساب، والإدارة تشوف وش أعجبه ووش يحتاج تحسين في الفنادق والنقل والإرشاد. والعملاء اللي وافقوا على الرسائل تقدر تبلغهم ببرامج الموسم الجاي بحملة بقالب معتمد. وكل محادثاته ومكالماته تبقى في ملفه، فلما يرجع يتواصل السنة الجاية يعرف الموظف تاريخه ويخدمه أسرع.

رقم 012 أو 9200 لشركتك في مكة

تقدر تشتغل برقم أرضي برمز منطقة مكة 012 أو رقم موحد 9200 أو 800 مجاني. الأرقام عبر المشغلين المرخصين حسب المتاح من المشغل وقت الطلب، ورسوم الرقم حسب المشغل ونوع الرقم. وواتساب API يشتغل مع عملاء من أي دولة على رقم شركتك.

كيف يتم التفعيل لشركات مكة المكرمة؟

مكتبنا في الرياض فقط، وما عندنا فرع في مكة، والتفعيل كله عن بُعد. ننصح تبدأ قبل الموسم بوقت كافي:

1. اجتماع أونلاين: نفهم برامجك وقنواتك ولغات عملائك.
2. إعداد عن بُعد: الواتساب، صندوق المحادثات، الرد الآلي، الطوابير، والبوت.
3. تجربة قبل الموسم: نختبر القوائم والتوزيع مع فريقك.
4. تدريب بالفيديو ودعم: للموظفين الموسميين والمشرفين.

الأسعار

باقة السفر والعمرة الجاهزة 549 ر.س شهرياً، أو تبني باقتك: مركز الاتصال من 90 ر.س للمستخدم شهرياً وواتساب وصندوق المحادثات 149 ر.س شهرياً. الأسعار بالريال ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة، والمكالمات ورسوم الأرقام ورسوم محادثات Meta حسب الاستخدام. التفاصيل في صفحة الأسعار.

شركتك في مكة المكرمة؟ احجز عرض أونلاين وجهّز فريقك قبل الموسم.