نقرّب الشركات من عملائها

من هي اتصالنا؟

اتصالنا شركة سعودية متخصصة في حلول الاتصال السحابي وخدمة العملاء، اسمها النظامي مؤسسة ايتيسالنا كال، ومقرنا الرئيسي في الرياض (حي اليرموك) ولنا مكتب في القاهرة. ما عندنا فروع في مدن سعودية ثانية، لكن نخدم العملاء في جدة والدمام والقصيم وأبها وباقي المناطق، وفي دول الخليج، عن بعد: التجهيز أونلاين، والإعداد عن بعد، والتدريب عبر الاتصال المرئي.

منتجنا الأساسي هو منصة كلمنا (Klamna): منصة وحدة تجمع كل اللي يحتاجه فريق المبيعات وخدمة العملاء، من أول مكالمة أو رسالة واتساب لين الفاتورة الضريبية.

وش نبني في منصة كلمنا؟ وليش؟

الفكرة بسيطة: أغلب الشركات عندها سنترال من مزود، وواتساب على جوال واحد في يد موظف، وبرنامج عملاء منفصل، وفواتير في برنامج ثالث. النتيجة؟ العميل يتصل ويرسل ويسأل، وكل مرة يبدأ القصة من أولها. عشان كذا بنينا كلمنا كمنصة وحدة:

كل هذا بواجهة عربية (وإنجليزية)، وبخوادم داخل المملكة. تقدر تبدأ بجزء واحد وتضيف الباقي وقت ما تحتاجه، وتشوف الأسعار وتبني باقتك بنفسك داخل المنصة بعد التسجيل المجاني.

ليش منصة وحدة بدل عدة أنظمة؟

لما تكون المكالمات والمحادثات والعملاء والفواتير في نظام واحد، يصير عندك فرق حقيقي في الشغل اليومي:

• الموظف يعرف العميل من أول ثانية: يشوف آخر مكالمة، وآخر محادثة واتساب، وآخر فاتورة، بدون ما يسأله من جديد.
• المدير يشوف الصورة كاملة: تقارير المكالمات والمحادثات وأداء كل موظف في لوحة وحدة.
• تكلفة أوضح: اشتراك واحد بدل عدة فواتير من عدة مزودين، مع تجربة مجانية عند التسجيل.
• تشغيل أسرع: نفس الصلاحيات ونفس المستخدمين لكل الأجزاء، فما تحتاج تدرّب فريقك على خمسة أنظمة.

تشتغل من أي مكان

فريقك يرد من المتصفح، أو من تطبيق أندرويد (وتطبيق الآيفون قريباً)، أو من تطبيق الكمبيوتر لويندوز وماك، أو من هاتف مكتبي. يعني الموظف اللي يشتغل من البيت أو من فرع ثاني يرد على نفس الرقم وكأنه في المكتب.

كيف نشتغل مع عملائنا؟

ما نسلّمك حساب ونختفي. هذي الخطوات اللي يمر فيها أغلب عملائنا:

1. جلسة تعارف وعرض تجريبي: نسمع منك وش المشكلة اليوم (مكالمات ضايعة؟ واتساب فوضوي؟) ونوريك الحل على المنصة.
2. تجربة مجانية: تفتح حسابك وتجرب بنفسك مع فريقك قبل ما تلتزم.
3. الإعداد والتجهيز: نساعدك في ربط الأرقام والواتساب، وبناء الرد الآلي والطوابير، واستيراد عملائك.
4. التدريب: جلسات للمشرفين والموظفين عن بعد، كل واحد على الشاشات اللي يحتاجها.
5. المتابعة والدعم: بعد التشغيل نتابع معك، ونطوّر الإعداد مع نمو فريقك.

ولو تبي تفهم وش تحتاج قبل ما تبدأ، عندنا أدلة عملية مثل طريقة تجهيز مركز اتصال في السعودية وكيف تختار مزود واتساب API.

قيمنا في العمل

• العميل أولاً: نقيس نجاحنا بإن عميلك يلقى رد أسرع وتجربة أوضح.
• الوضوح: تبني باقتك بنفسك داخل المنصة وتشوف أسعارها قبل ما تشترك، وتعرف من البداية وش داخل في الاشتراك ووش حسب الاستخدام.
• الأمان: بياناتك داخل المملكة وصلاحيات دقيقة لكل مستخدم. التفاصيل في صفحة التراخيص والأمان.
• التطوير المستمر: فريق مجهز ومتطور يضيف مزايا جديدة باستمرار بناءً على احتياج السوق المحلي.

القطاعات اللي نخدمها

منصة كلمنا مرنة وتناسب أغلب الأنشطة، وجهزنا لبعضها قوالب جاهزة: العيادات (مواعيد وتذكير)، المتاجر الإلكترونية (ربط سلة وزد وتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام)، العقارات، المطاعم، الشحن والتوصيل، التمويل والخدمات المالية، وكذلك التعليم والسفر والعمرة والسيارات والاستقدام ومراكز خدمة العملاء.

وش يميز طريقة شغلنا؟

نعرف إن أغلب عملائنا ما عندهم قسم تقنية كبير، عشان كذا نهتم إن المنصة تكون سهلة لصاحب النشاط قبل المبرمج: إعدادات بالعربي، قوالب جاهزة للقطاعات، وفريق يساعدك تجهز الرد الآلي والطوابير والشات بوت بدل ما تتعلمها لحالك. وفي نفس الوقت، الشركات الأكبر تلقى اللي تحتاجه: صلاحيات دقيقة، تقارير مفصلة، وواجهة برمجية للربط مع أنظمتها.

نخدم المملكة ودول الخليج

نخدم الشركات في الإمارات والكويت وقطر والبحرين وعُمان. واتساب API الرسمي يشتغل مع رقم من أي دولة، والصندوق الموحد والشات بوت وCRM والذكاء الاصطناعي تشتغل لأي شركة خليجية. أما المكالمات فتشتغل عبر خطوط SIP وأرقام حسب المتاح في كل دولة، والبيانات مستضافة في السعودية.

تبي تعرف كلمنا عن قرب؟ اطلب عرضاً تجريبياً أو اتصل على 920031338.