ثقتك أمانة عندنا
مرخّصين رسمياً، بياناتك ومكالماتك داخل المملكة، وأنظمتنا محمية بمعايير الأمن السيبراني.
مرخّصة من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية
نقدّم خدماتنا بترخيص نظامي من الهيئة.
شريك Meta معتمد
واتساب API رسمي مباشرة من Meta.
استضافة داخل المملكة
الخوادم والتسجيلات والبيانات داخل السعودية.
متطلبات الأمن السيبراني
نلتزم بمتطلبات الأمن السيبراني لشركات تقنية المعلومات.
صلاحيات وتحقق بخطوتين
كل مستخدم يشوف اللي يخصه، وتسجيل الدخول محمي.
نسخ احتياطي
نسخ احتياطية منتظمة لبياناتك.
ليش اتصالنا؟
شركاء النجاح والتقنية
خلّ عملاءك يلقونك بأسرع وقت
نجهّز لك تجربة على منصة كلمنا بأرقامك وفريقك، ونوريك كيف تنظّم مكالماتك ومحادثاتك من أول يوم.
- اتصالنا مرخّصة من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، وشريك Meta معتمد لواتساب API الرسمي.
- بياناتك وتسجيلات مكالماتك مستضافة داخل السعودية على علي بابا كلاود في الرياض، والمنصة متوافقة مع متطلبات الأمن السيبراني.
- البيانات ملك لشركتك، وتعاملنا معها يحكمه سياسة الخصوصية والشروط والأحكام والعقد.
التراخيص: مزود مرخّص من هيئة الاتصالات
لما تختار مزود سنترال سحابي أو كول سنتر سحابي، أول سؤال لازم تسأله: هل المزود مرخّص؟ اتصالنا (شركة هلا اتصالنا) تقدّم خدماتها بترخيص من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، والأرقام (الموحدة 9200 و800 والأرضية) توصلك عبر مشغلين مرخّصين داخل المملكة. هذا يعني خدمة نظامية، وأرقام باسم شركتك، ومرجعية واضحة لو صار أي خلاف.
شريك Meta معتمد للواتساب
نقدّم واتساب API الرسمي كشريك معتمد لدى Meta. يعني رقمك يشتغل على المنصة الرسمية وبسياسات Meta، مو عبر حلول غير رسمية تعرّض الرقم للحظر. ونساعدك في طلب العلامة الخضراء للحسابات المؤهلة.
استضافة البيانات داخل السعودية
خوادم منصة كلمنا على علي بابا كلاود في الرياض. بيانات عملائك، والمحادثات، وتسجيلات المكالمات، والفواتير، كلها محفوظة داخل المملكة. هذا مهم للجهات اللي عندها متطلبات حول مكان حفظ البيانات، ويقرّب الخوادم من المتصلين فتكون جودة الصوت أفضل. ولو تبي تفاصيل أكثر عن التسجيل والجوانب النظامية، اقرأ دليل تسجيل المكالمات في السعودية.
وهذا ينطبق على عملائنا في دول الخليج كذلك: لو شركتك في الإمارات أو الكويت أو قطر أو البحرين أو عُمان وتستخدم كلمنا، تنحفظ بياناتك في السعودية. لو عندك متطلبات خاصة بمكان حفظ البيانات في دولتك، ناقشها معنا قبل التعاقد عشان نوضح لك الصورة كاملة.
كيف نحمي حسابك وبياناتك؟
المنصة متوافقة مع متطلبات الأمن السيبراني، وهذي أهم الممارسات اللي نطبقها:
| الممارسة | وش تعني لك |
|---|---|
| صلاحيات حسب الملف الوظيفي | تحدد لكل ملف (مدير، مشرف، موظف…) وش يشوف ويعدّل ويحذف، صفحة صفحة. الموظف يشوف بس اللي يخصه |
| التحقق بخطوتين | تسجيل الدخول يحتاج كلمة المرور ورمز إضافي، فلو تسربت كلمة المرور ما يكفي |
| اتصالات مشفّرة | الدخول للمنصة والتطبيقات يتم عبر اتصال مشفّر |
| تسجيلات داخل المملكة | تسجيلات المكالمات محفوظة على خوادم في السعودية، والوصول لها حسب الصلاحية |
| سجل لعمليات المدير | الإجراءات الإدارية الحساسة تنحفظ في سجل، فتعرف مين سوّى وش ومتى |
| نسخ احتياطي منتظم | نسخ احتياطية دورية للبيانات عشان نقدر نستعيدها عند الحاجة |
الأمان مسؤولية مشتركة
نحن نحمي المنصة والخوادم والاتصالات، وأنت تتحكم في مين يدخل حسابك ووش يقدر يسوي. عشان كذا وفرنا لك الأدوات اللي تخليك تدير هذا الجزء بسهولة:
- ملفات صلاحيات قابلة للتعديل: تعدّل الملفات الجاهزة أو تسوي ملفات خاصة لشركتك (مثلاً: مشرف مبيعات يشوف فريقه بس).
- التحكم في التسجيلات: تحدد مين يقدر يسمع التسجيلات ويحمّلها، ومين ما يقدر.
- صلاحيات الاتصال: تحدد لكل تحويلة هل تتصل داخلياً بس، أو على الجوالات، أو دولياً، وهذا يحميك من مكالمات غير مرغوبة.
- مراقبة الجودة بشفافية: الاستماع للمكالمات المباشرة متاح للمشرفين بصلاحية محددة.
واتساب رسمي يحمي رقمك
استخدام واتساب API الرسمي عبر شريك معتمد يحمي رقم شركتك من الحظر اللي يصير مع الأدوات غير الرسمية، خصوصاً في الإرسال الجماعي. ولو تبي تعرف كيف ترسل حملات بأمان، اقرأ دليل إرسال رسائل واتساب جماعية بدون حظر.
تسجيل المكالمات والإفصاح للمتصل
لو تسجل المكالمات، ننصحك تضيف رسالة قصيرة في الرد الآلي تبلغ المتصل إن المكالمة قد تُسجل لأغراض الجودة، وتحدد داخلياً مين يحق له يسمع التسجيلات. المنصة تعطيك الأدوات، والسياسة الداخلية تحددها شركتك.
بياناتك ملكك
كل البيانات اللي تدخلها أو تنتج من استخدامك (العملاء، المحادثات، المكالمات، الفواتير) ملك لشركتك. نستخدمها لتقديم الخدمة لك فقط وحسب سياسة الخصوصية. وتقدر تصدّر قوائمك وتقاريرك من المنصة، ولو احتجت نسخة من بياناتك تواصل معنا.
وش يصير لبياناتك لو ألغيت الاشتراك؟
التعامل مع البيانات بعد إلغاء الاشتراك يكون حسب سياسة الخصوصية والعقد. ننصحك قبل الإلغاء تصدّر اللي تحتاجه وتنسّق مع فريقنا. التفاصيل الكاملة في الشروط والأحكام.
الخصوصية وحقوق أصحاب البيانات
توضح سياسة الخصوصية البيانات اللي نجمعها، وأغراضها، ومع مين تُشارك، ومكان حفظها داخل المملكة، وحقوق أصحاب البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية. ولو عندك طلب يخص بيانات أحد عملائك (تعديل أو حذف مثلاً)، تقدر تنفذه من المنصة أو تتواصل معنا.
الذكاء الاصطناعي وبياناتك
مزايا الذكاء الاصطناعي (مثل تحليل المكالمات والموظف الصوتي الذكي) تشتغل بمفتاح OpenAI الخاص بشركتك وبميزانية تحددها، وتقدر تفعّلها أو توقفها متى ما تبي. يعني القرار بيدك.
أسئلة تسألها لأي مزود قبل ما تتعاقد
سواء اخترتنا أو لا، هذي قائمة نوصيك تسألها لأي مزود سنترال أو كول سنتر أو واتساب:
- هل المزود مرخّص من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية؟
- وين تنحفظ البيانات والتسجيلات؟ داخل المملكة أو خارجها؟
- هل الواتساب رسمي عبر شريك معتمد لدى Meta، أو حل غير رسمي؟
- هل فيه صلاحيات دقيقة وتحقق بخطوتين وسجل للعمليات الإدارية؟
- مين يملك البيانات، وكيف تصدّرها، ووش يصير لها بعد الإلغاء؟
- هل الشروط وسياسة الخصوصية منشورة وواضحة قبل التوقيع؟
عندنا الإجابات على كل هذي الأسئلة في هذي الصفحة وفي سياسة الخصوصية والشروط والأحكام. وللمقارنة الأشمل بين المزودين، شوف كيف تختار نظام كول سنتر.
عندك متطلبات أمنية أو نظامية خاصة لشركتك؟ تواصل معنا ونجاوبك بالتفصيل، أو اتصل على 920031338.