بوت واتساب يرد مثل أشطر موظف

وش هو شات بوت واتساب؟

شات بوت واتساب هو رد آلي واتساب يستقبل العميل أول ما يراسلك، يفهم وش يبي، ويخدمه أو يجمع بياناته ويحوله للموظف المناسب. الفكرة مو إنك تستبدل فريقك، بل إنك تخلي الأسئلة المتكررة («وين موقعكم؟»، «كم السعر؟»، «وين طلبي؟») تنحل لحالها، والموظف يتفرغ للحالات اللي تحتاجه فعلاً.

في منصة «كلمنا» تقدر تبني بوت واتساب للشركات على رقم واتساب API الرسمي، ونفس البوت يشتغل على القنوات الثانية في صندوق الوارد الموحد.

مسار محدد أو شات بوت بالذكاء الاصطناعي؟

الأسعار بالريال ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة. في أغلب الشركات الحل الأنجح هو الدمج: قائمة بسيطة في البداية (حجز، طلب، استفسار)، وإذا اختار العميل «استفسار» يتولاه شات بوت بالذكاء الاصطناعي يجاوب من معلوماتك، وإذا ما عرف يحول لموظف.

كيف تبني شات بوت واتساب بدون برمجة؟

المنشئ في «كلمنا» عبارة عن مخطط خطوات تسحبها وتربطها ببعض. كل خطوة نوع من هذي الأنواع:

• قائمة: أزرار أو قائمة خيارات يختار منها العميل.
• سؤال: يطلب الاسم أو المدينة أو رقم الطلب ويحفظ الإجابة.
• شرط: يوجّه المسار حسب الإجابة أو وقت الرسالة.
• استدعاء API: يسأل نظامك (متجر، نظام حجز، CRM) ويرجع النتيجة للعميل.
• وسم: يضيف تصنيف للمحادثة والعميل عشان التقارير والحملات.
• إرسال ملف: بروفايل الشركة، قائمة الأسعار، فيديو تعريفي.
• ساعات العمل: رد مختلف داخل الدوام وخارجه.
• تحويل للفريق: ينقل المحادثة لقسم معين أو موظف متاح.

خطوات البناء

1. حدد الهدف: وش أكثر خمس أسئلة توصلك؟ ابدأ فيها.
2. ارسم المسار: رسالة ترحيب قصيرة ثم قائمة بثلاث إلى خمس خيارات بحد أقصى.
3. اكتب الردود بلهجة عملائك: جمل قصيرة وواضحة، بدون رسائل طويلة.
4. اربط أنظمتك: استدعاء API لتتبع الطلب أو الحجز إذا عندك نظام.
5. جهّز قاعدة المعرفة لمساعد الذكاء الاصطناعي: خدماتك، أسعارك، سياساتك، فروعك.
6. جرّب واطلق: اختبر كل فرع في المسار، ثم راقب المحادثات أول أسبوع وعدّل.

أمثلة على مسارات شات بوت واتساب

مثال: حجز موعد في عيادة

العميل يكتب «أبي موعد». البوت يسأل عن التخصص، ثم الفرع، ثم يعرض الأوقات المتاحة من نظام حجز المواعيد، ويأكد الحجز ويرسل تذكير قبل الموعد. لو العميل سأل عن سعر الكشف، المساعد الذكي يجاوب من قائمة الأسعار. التفاصيل في دليل مواعيد العيادات عبر واتساب.

مثال: حالة طلب في متجر

العميل يختار «وين طلبي؟»، البوت يطلب رقم الطلب، يستدعي المتجر عبر API ويرد بالحالة («تم الشحن، متوقع يوصل خلال يومين»). إذا فيه مشكلة يوسم المحادثة «شكوى» ويحولها لخدمة العملاء.

مثال: تأهيل العملاء المحتملين

شركة عقار أو خدمات B2B: البوت يسأل عن نوع الاحتياج، الميزانية التقريبية، والمدينة، ثم يسجل العميل في نظام CRM ويحوله لمندوب المبيعات المسؤول مع كل الإجابات، بدل ما المندوب يعيد نفس الأسئلة.

التحويل للموظف: متى وكيف؟

أهم شي في أي رد آلي واتساب إن العميل ما يعلق. نوصي بثلاث قواعد:

• زر «كلّم موظف» واضح في القائمة الرئيسية دائماً.
• إذا مساعد الذكاء الاصطناعي ما كان متأكد من الجواب، يحول بدل ما يخمن.
• الإجراءات الحساسة (إلغاء، استرجاع مبلغ) تحتاج موافقة موظف قبل التنفيذ.

لما تتحول المحادثة، الموظف يشوف كل اللي صار قبلها والإجابات المحفوظة، فيكمل من حيث وقف البوت. وخارج الدوام البوت يبلّغ العميل إن الفريق بيرد عليه أول ما يبدأ الدوام.

شات بوت باللهجة السعودية

عملاءك يكتبون «ابغى»، «وش عندكم»، «كم السعر الحين»، وأحياناً بأخطاء إملائية أو خليط عربي وإنجليزي. مساعد الذكاء الاصطناعي في «كلمنا» يفهم هذا الأسلوب ويرد بلهجة سعودية طبيعية، أو بالإنجليزي إذا العميل كتب بالإنجليزي. وأنت تحدد له مصادر المعلومات، فيجاوب من بيانات شركتك فقط. للتوسع اقرأ الدليل الكامل لشات بوت واتساب والذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.

أخطاء شائعة في بناء بوت واتساب

• قائمة طويلة من أول رسالة: عشر خيارات تربك العميل. خلها ثلاث إلى خمس، والباقي داخل الفروع.
• ما فيه طريق للموظف: أسرع طريقة تخسر فيها عميل إنه يدور في حلقة ما يطلع منها.
• ردود رسمية زيادة: «نفيدكم علماً بأنه…» ما تناسب الواتساب. اكتب مثل ما يتكلم موظفك الشاطر.
• قاعدة معرفة قديمة: إذا تغيرت الأسعار أو ساعات العمل ولا حدثت المعلومات، المساعد الذكي بيجاوب بالقديم. حدد شخص مسؤول عن تحديثها.
• بوت بدون وسوم: إذا ما وسمت المحادثات ما بتعرف وش أكثر شي يسألون عنه، ولا تقدر تستهدفهم بعدين في حملات واتساب.

كيف تعرف إن البوت ناجح؟

راقب أربعة مؤشرات من تقارير صندوق الوارد:

1. نسبة المحادثات اللي انحلت بدون موظف: كل ما زادت، توفر وقت أكثر.
2. زمن أول رد: مع البوت يصير فوري حتى خارج الدوام.
3. نقاط الخروج: وين العملاء يتركون المسار؟ هذي الخطوة تحتاج تبسيط.
4. رضا العملاء: استبيان قصير بعد المحادثة يوضح إذا البوت يساعد أو يزعج.

ابدأ بمسار بسيط، وكل أسبوعين راجع الأرقام وأضف خطوة أو عدل رد. البوت الجيد يتطور مع أسئلة عملاءك الحقيقية.

كم تكلفة شات بوت واتساب؟

منشئ المسارات ضمن باقة واتساب وصندوق المحادثات (149 ر.س شهرياً تشمل مستخدم ورقم واتساب)، ومساعد الذكاء الاصطناعي إضافة بـ 199 ر.س شهرياً، وخطوة «استدعاء API» لربط البوت بأنظمتك موجودة في منشئ المسارات نفسه. الأسعار بالريال ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة، ورسوم محادثات Meta حسب الاستخدام. شوف الأسعار كاملة.

تبي نساعدك ترسم أول مسار لبوتك؟ تواصل معنا ونجهز معك نسخة تجريبية على نشاطك.