اربط متجرك بالواتساب وزد مبيعاتك
سلة وزد وشوبيفاي: إشعار لكل طلب، استرجاع السلات المتروكة، وتأكيد الدفع عند الاستلام قبل الشحن.
كل رحلة الطلب على الواتساب
إشعارات الطلبات
تأكيد الطلب وحالة الشحن تلقائياً.
السلة المتروكة
تذكير ذكي يرجّع العميل يكمل الطلب.
تأكيد COD
رسالة أو اتصال آلي قبل الشحن.
خدمة العملاء
ردود العملاء توصل لصندوق الوارد.
- ربط واتساب مع سلة وزد وشوبيفاي يرسل للعميل رسالة تلقائية مع كل تغيير في حالة طلبه.
- تأكيد الدفع عند الاستلام بزرين في الواتساب قبل الشحن، والطلبات اللي ما تأكدت تنتقل لقائمة اتصال عند فريقك.
- تذكير بالسلة المتروكة يرجّع العميل يكمل طلبه، وكل الردود توصل لصندوق الوارد.
ليش تربط واتساب مع متجرك؟
العميل في السعودية يتابع طلبه على الواتساب أكثر من الإيميل. لما تسوي ربط واتساب مع سلة أو ربط واتساب مع زد أو شوبيفاي عن طريق منصة «كلمنا»، يوصل العميل تحديث تلقائي في كل مرحلة، ويقدر يرد ويسأل، وردوده توصل لفريق خدمة العملاء في صندوق الوارد الموحد. والنتيجة: استفسارات «وين طلبي؟» أقل، وطلبات مرتجعة أقل، وثقة أكبر.
وش الرسائل اللي تنرسل مع كل حالة طلب؟
| حالة الطلب | الرسالة (مثال) | الهدف |
|---|---|---|
| طلب جديد | شكراً لطلبك رقم 1234، المبلغ والمنتجات | طمأنة العميل وتأكيد الاستلام |
| بانتظار التأكيد (دفع عند الاستلام) | تأكد طلبك؟ زر «تأكيد» وزر «إلغاء» | تقليل الطلبات الوهمية |
| قيد التجهيز | طلبك قيد التجهيز | تقليل استفسارات المتابعة |
| تم الشحن | طلبك مع شركة الشحن مع رابط التتبع | العميل يتابع بنفسه |
| تم التوصيل | وصل طلبك؟ قيّم تجربتك | تقييم ورأي العميل |
| ملغي أو مسترجع | تم إلغاء الطلب، تواصل معنا لأي استفسار | وضوح وتقليل الشكاوى |
أنت تختار أي حالة ترسل لها رسالة، وتكتب نص القالب بأسلوب متجرك. الرسائل اللي تبدأها أنت تمشي بقوالب معتمدة من Meta على واتساب API الرسمي.
تأكيد الطلبات واتساب: مسار الدفع عند الاستلام
طلبات الدفع عند الاستلام (COD) أكبر مصدر خسارة للمتاجر: عميل يطلب وبعدين ما يرد على المندوب أو يرفض الاستلام، وأنت دفعت الشحن رايح وراجع. تأكيد الطلبات واتساب قبل الشحن يقلل هذا بشكل واضح:
- العميل يطلب بالدفع عند الاستلام في المتجر.
- توصله رسالة واتساب فورية فيها ملخص الطلب والمبلغ مع زر «تأكيد الطلب» وزر «إلغاء».
- إذا أكد: تتحدث حالة الطلب في المتجر ويدخل التجهيز.
- إذا ألغى: يتسجل الإلغاء، وتقدر تخلي موظف يتواصل معه يعرف السبب.
- إذا ما رد: الطلب ينتقل تلقائياً لقائمة اتصال للطلبات غير المؤكدة.
الاتصال الآلي للطلبات غير المؤكدة
بعض العملاء ما يفتحون الواتساب بسرعة. هنا يجي دور نظام الاتصال الآلي: الطلبات اللي ما تأكدت تتحول لقائمة اتصال، والنظام يتصل بالعملاء ويوصل المكالمة اللي ردت للموظف مباشرة، والموظف يأكد أو يلغي ويسجل النتيجة. كذا ما يضيع وقت الفريق في الطلب اليدوي، وتقدر تشغل كمان رد آلي (IVR) يطلب من العميل يضغط 1 للتأكيد.
السلة المتروكة على الواتساب
عميل أضاف منتجات وطلع بدون ما يكمل. بعد مدة تحددها، يوصله تذكير لطيف فيه المنتجات ورابط يكمل منه الطلب. نصائح عشان تنجح رسائل السلة المتروكة:
- رسالة وحدة أو ثنتين بحد أقصى، مو أكثر.
- خل التذكير يوصل في نفس اليوم ما دام العميل متذكر.
- أضف سبب يرجع، مثل توفر الكمية أو شحن مجاني إذا عندك عرض فعلي.
- لا ترسل إلا لعميل وافق يستقبل رسائلك.
نصائح لكتابة رسائل الطلبات
- ابدأ باسم العميل ورقم الطلب: «هلا محمد، طلبك رقم 1234 وصلنا».
- جملة أو جملتين بس: العميل يقرأ الإشعار من شاشة القفل.
- زر واحد واضح لكل رسالة: تأكيد، تتبع، أو تقييم.
- اسم متجرك ظاهر: عشان العميل يعرف إن الرسالة منك مو رسالة احتيال.
- نفس أسلوب علامتك: لو متجرك شبابي خل الرسائل خفيفة، ولو فاخر خلها راقية ومختصرة.
ولأن الرسائل تطلع من رقم متجرك الرسمي على واتساب API، يقدر العميل يرد على نفس الرسالة بسؤال أو طلب تعديل، والرد يوصل لفريقك مباشرة بدل ما يدور على رقم خدمة العملاء.
وتذكر إن رسائل تحديث الطلب غالباً من فئة الخدمات عند Meta، أما رسائل السلة المتروكة والعروض فقد تنحسب تسويق، وهذا يأثر على تكلفتها.
خطوات ربط واتساب مع سلة وزد وشوبيفاي
- فعّل واتساب API على رقم متجرك عن طريق «كلمنا» (توثيق Meta، الرقم، اسم العرض).
- اربط المتجر من قسم التكاملات في المنصة، واختر المنصة (سلة أو زد أو شوبيفاي) ووافق على الصلاحيات.
- اختر الحالات اللي تبي ترسل لها رسائل، وجهّز القوالب ونرفعها للاعتماد.
- فعّل تأكيد الدفع عند الاستلام وحدد وش يصير للطلبات اللي ما ترد (قائمة اتصال، تذكير ثاني).
- فعّل السلة المتروكة وحدد التوقيت.
- جرّب بطلب تجريبي وتأكد من كل رسالة قبل التشغيل.
للشرح الأوسع اقرأ دليل ربط واتساب مع سلة وزد، وشوف حلول المتاجر الإلكترونية.
أخطاء تقلل نتيجة تأكيد الطلبات
- رسالة التأكيد تتأخر: كل ما وصلت أسرع بعد الطلب، كان العميل متذكر ويأكد.
- نص غامض: لازم يظهر رقم الطلب والمبلغ والمنتجات بوضوح، عشان العميل يعرف وش يأكد.
- ما فيه متابعة لمن ما رد: بدون قائمة اتصال، الطلبات غير المؤكدة تنشحن وترجع.
- رسائل كثيرة: إشعار لكل حركة صغيرة يزعج. اكتفِ بالحالات المهمة للعميل.
- الردود ما أحد يشوفها: لازم يكون فيه موظف أو بوت يستقبل ردود العملاء على الإشعارات.
كيف تقيس النتيجة؟
قارن قبل وبعد الربط في ثلاثة أرقام: نسبة طلبات الدفع عند الاستلام اللي تأكدت، نسبة الطلبات المرتجعة أو المرفوضة عند التسليم، وعدد استفسارات «وين طلبي؟» في صندوق الوارد. تقارير الحملات تعرض لك التسليم والقراءة والرد لكل رسالة، وتقارير الاتصال تعرض نتائج مكالمات التأكيد.
بعد التوصيل: التقييم وإعادة الشراء
العلاقة ما تنتهي عند التسليم. رسالة قصيرة بعد التوصيل تطلب تقييم التجربة تعطيك صورة واضحة عن رضا العملاء وشركات الشحن. والعملاء اللي اشتروا وتفاعلوا تقدر توسمهم وتضيفهم لشرائح حملات واتساب لاحقاً، مثل عرض على منتج مكمل لمشترياتهم، بشرط موافقتهم على الرسائل التسويقية.
خدمة العملاء والبوت بعد الطلب
لما يرد العميل على أي إشعار، الرد يوصل للفريق أو لـ شات بوت واتساب يجاوب على «وين طلبي؟» ويحول الشكاوى لموظف. وكل محادثات ومكالمات العميل تظهر في ملفه في نظام CRM.
كم تكلفة ربط واتساب مع متجرك؟
فيه باقة جاهزة للمتاجر الإلكترونية، أو تبني باقتك: واتساب وصندوق المحادثات (مستخدم + رقم) مع إضافة التكاملات والواجهة البرمجية، ورسوم محادثات Meta ودقائق الاتصال حسب الاستخدام. تشوف الأسعار وتبني باقتك بنفسك داخل المنصة بعد التسجيل المجاني. التفاصيل في صفحة الباقات.
تبي تقلل الطلبات غير المؤكدة من الأسبوع الجاي؟ تواصل معنا ونجهز معك الربط والقوالب.
أسئلة يسألونها كثير
وش المنصات المدعومة؟
كيف أسوي تأكيد الدفع عند الاستلام عن طريق الواتساب؟
هل ربط واتساب مع سلة يحتاج مبرمج؟
وش يصير للطلبات اللي العميل ما أكدها؟
هل أقدر أرسل تذكير بالسلة المتروكة على الواتساب؟
هل يشتغل مع متجر شوبيفاي؟
كم سعر ربط واتساب مع المتجر؟
خلّ عملاءك يلقونك بأسرع وقت
نجهّز لك تجربة على منصة كلمنا بأرقامك وفريقك، ونوريك كيف تنظّم مكالماتك ومحادثاتك من أول يوم.