مرتجعات أقل… ومبيعات أكثر
كل طلب يوصل عميله إشعار بالواتساب، وطلبات الدفع عند الاستلام تتأكد قبل الشحن، والسلات المتروكة ترجع بتذكير ذكي.
حلول مصمّمة لنشاطك
إشعارات الطلبات
تأكيد الطلب وحالة الشحن تلقائياً.
تأكيد COD
رسالة أو اتصال آلي قبل الشحن.
السلة المتروكة
تذكير يرجّع العميل يكمل الطلب.
صندوق وارد موحّد
واتساب وانستقرام وشات المتجر بمكان واحد.
بوت تتبع الطلبات
يرد على «وين طلبي؟» ٢٤/٧.
حملات واتساب
عروض المواسم والتخفيضات لعملائك.
«وين طلبي؟» بدون انتظار
- اربط متجرك على سلة أو زد أو Shopify، وخلي إشعارات الطلب والشحن تطلع للعميل على واتساب تلقائياً.
- أكد طلبات الدفع عند الاستلام قبل الشحن على واتساب، واللي ما يرد يدخل قائمة اتصال للموظفين.
- باقة المتاجر الإلكترونية الجاهزة اشتراك شهري، وتشوف الأسعار وتبني باقتك بنفسك داخل المنصة بعد التسجيل المجاني.
وين يخسر المتجر الإلكتروني؟
أغلب الخسارة في المتاجر ما تكون في الإعلانات، تكون بعد الطلب: طلب دفع عند الاستلام يُشحن ويرجع لأن العميل ما كان جاد، أو عميل يسأل «وين طلبي؟» ثلاث مرات وما أحد يرد، أو سلة متروكة ما أحد تابعها. هذي الخطة تعالج الثلاث.
خطة التشغيل للمتجر
- اربط المتجر: عبر ربط سلة وزد وShopify مع واتساب، الطلبات توصل المنصة لحظياً.
- إشعارات الطلب: رسالة واتساب عند إنشاء الطلب، وعند الشحن، وعند التوصيل، بقوالب رسمية عبر واتساب API.
- تأكيد الدفع عند الاستلام: رسالة فيها تفاصيل الطلب وأزرار «أأكد الطلب» و«ألغي». رد العميل يتسجل على الطلب قدام الفريق.
- قائمة اتصال للي ما ردوا: طلبات الدفع عند الاستلام غير المؤكدة تنتقل لقائمة في نظام الاتصال الآلي، والموظف يتصل ويأكد قبل الشحن.
- السلات المتروكة: رسالة تذكير للعميل اللي ما كمل الدفع، مع رابط السلة.
- خدمة العملاء: كل الاستفسارات في صندوق محادثات موحد مع رقم الطلب قدام الموظف.
سيناريوهات عملية
«وين طلبي؟»
هذا أكثر سؤال يوصل المتاجر. مع إشعارات الشحن التلقائية يقل السؤال من الأساس، ولما يسأل العميل، البوت أو الموظف يشوف حالة الطلب مباشرة ويرد.
موسم العروض
وقت المواسم يزيد الضغط فجأة. البوت يرد على الأسئلة المتكررة (الشحن، الاسترجاع، المقاسات)، ويحول للموظف بس اللي يحتاج تدخل. وللحملات استخدم حملات واتساب بقوالب رسمية للعملاء اللي وافقوا على الاستلام.
العميل يبي يكلم أحد
زر «اتصل بنا من المتصفح» في دردشة الموقع يخلي العميل يتصل من صفحة المتجر بدون ما يطلع.
كم التكلفة؟
| البند | كيف يُحسب |
|---|---|
| باقة المتاجر الإلكترونية الجاهزة | باقة شهرية |
| رقم واتساب إضافي (اختياري) | إضافة شهرية |
| إضافة الذكاء الاصطناعي (اختياري) | إضافة شهرية + استهلاك OpenAI على حسابك |
| رسوم محادثات Meta ودقائق الاتصال | حسب الاستخدام |
تشوف الأسعار وتبني باقتك بنفسك داخل المنصة بعد التسجيل المجاني. رسوم محادثات واتساب حسب تسعيرة Meta وتتغير. اقرأ أيضاً دليل ربط سلة وزد مع واتساب.
خطوات الإطلاق في أسبوع
- اربط المتجر وفعّل إشعارات الطلب والشحن.
- اكتب قوالب واتساب (تأكيد الطلب، الشحن، السلة المتروكة) وقدّمها للاعتماد.
- جهّز بوت للأسئلة المتكررة: الشحن، الاسترجاع، طرق الدفع.
- حدد قواعد تأكيد الدفع عند الاستلام ومتى ينتقل الطلب لقائمة الاتصال.
- وزّع الموظفين على صندوق المحادثات وقائمة الاتصال حسب أوقات الذروة.
وش تقيس كل أسبوع؟
- نسبة طلبات الدفع عند الاستلام المؤكدة قبل الشحن.
- نسبة الطلبات المرتجعة أو المرفوضة عند التسليم.
- وقت أول رد في صندوق المحادثات.
- عدد السلات المتروكة اللي رجعت واكتملت بعد التذكير.
- تقييم العملاء بعد المحادثة عبر استبيانات الرضا.
أخطاء شائعة في خدمة عملاء المتاجر
- الرد من جوال واحد: لما يكبر المتجر ما يقدر موظف واحد يغطي. واتساب API يخلي الفريق كله يرد على نفس الرقم.
- رسائل تسويقية بدون موافقة: أرسل الحملات للعملاء اللي وافقوا فقط، وبقوالب رسمية. اقرأ كيف ترسل رسائل جماعية بدون حظر.
- شحن الدفع عند الاستلام بدون تأكيد: كل طلب يرجع تكلفة شحن ضايعة.
- ما فيه رقم يُتصل عليه: بعض العملاء يثقون أكثر لما يقدرون يكلمون شخص، خصوصاً في الطلبات الكبيرة.
ليش كلمنا للمتاجر؟
لأن المتجر يحتاج واتساب رسمي وصندوق محادثات وبوت ونظام اتصال وتكامل مع منصة المتجر، وكلها هنا في منصة وحدة باشتراك واحد. اتصالنا شريك Meta معتمد لواتساب، ومرخصة من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، والبيانات مستضافة داخل السعودية. والمتاجر في دول الخليج تقدر تستخدم واتساب API بأرقامها المحلية.
متجرك في أكثر من منصة؟
لو عندك متجر على سلة وآخر على Shopify مثلاً، كل الطلبات توصل نفس المنصة، والموظف يشوف مصدر كل طلب. وقوائم الاتصال لطلبات الدفع عند الاستلام تتجمع من كل المتاجر، فما تحتاج فريق منفصل لكل متجر.
تبي تأكد طلباتك قبل الشحن؟ كلمنا أو اتصل على 920031338.
أسئلة يسألونها كثير
وش المنصات المدعومة؟
كم يحتاج الربط؟
كم سعر باقة المتاجر الإلكترونية؟
كيف أأكد طلبات الدفع عند الاستلام على واتساب؟
هل أقدر أرسل تذكير للسلات المتروكة؟
هل يقدر أكثر من موظف يرد على واتساب المتجر؟
هل الإشعارات تطلع تلقائياً عند الشحن؟
خلّ عملاءك يلقونك بأسرع وقت
نجهّز لك تجربة على منصة كلمنا بأرقامك وفريقك، ونوريك كيف تنظّم مكالماتك ومحادثاتك من أول يوم.